苏小姐带着宠物球球到医院就诊，医生诊断只是普通呼吸道感染，告知花费两千八百元输液两天即可痊愈。可仅仅一夜，球球就不幸离世。悲痛的苏小姐冲进诊室质问金医生，对方却将悲剧归结为个体差异，声称是主人观察不周耽误病情。苏小姐悲愤不已，控诉医院收费时只强调治疗方案，并未提醒风险。医生坚称医院正规，诊疗记录齐全，建议苏小姐走正规途径维权。苏小姐不愿就此作罢，当场索要完整病历，想要从诊疗记录里找出真相，要为逝去的球球讨一个说法，一场宠物医疗纠纷就此拉开。