女子带着孩子赶去临川探望即将手术的外公，途中乘坐旅行团车辆时，发现自己的14号靠窗座被一名男子占用。男子态度蛮横，不肯让座，还呵斥上前维护的孩子。女子找旅行社协调，得知是旅行社系统故障导致重复分配座位，旅行社提出让女子转团或让座，女子拒绝，坚持要按合同坐自己的位置，双方陷入争执。