陈母独自前往云璟商场金澜珠宝办理旧金置换，门店销售人员刻意出具信息残缺单据，隐瞒新旧金饰克重与补差明细，哄骗老人先行签字后私自修改差价金额，还暗中调换老人试戴的吊坠。女儿陈燕察觉多处不合理疑点，立刻联系商场主管介入核查，通过复称旧金、调取后台操作日志与柜台完整监控，逐条还原门店全部违规操作。商场核实后判定门店全责，当场作废置换交易并归还老人原有黄金，涉事工作人员全部停职接受后续调查。