青年德仔因电视台会员套餐问题多次拨打客服电话却始终无法退订，前往营业厅线下办理退订业务时遇到重重阻碍，阴差阳错之下变成“持枪劫匪”。客服人员、执勤警员连同电视台吉祥物、来访用户等人尽数被挟持，开心电视台客户服务大厅内闹剧不断。小小的退费纠纷迅速发酵成全城关注的荒诞劫案，就连警方介入帮忙后，也难逃工作人员层层推诿扯皮、热线电话等候永无止境的无解局面，这场离谱的退订风波最终将如何收场？

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电视台运作如常。这天，德仔激动闯入胁持人质。客服经理微笑哥被困其中，唯有百般安抚，只想尽快结束。原来德仔只想「退订」终止服务…警察山姐接报，不信绑匪只为小事。一众人质打热线、走流程，「退订」程序出名繁复令人发疯。天气酷热，众人情绪濒临崩溃…

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